PM사가 더빌딩솔루션을 도입하면 달라지는 것들

제목: PM사가 더빌딩솔루션을 도입하면 달라지는 것들

PM사가 더빌딩솔루션을 도입하면 달라지는 것들

PM사 관리 솔루션, 결국 임대인이 체감해야 계약이 늘어납니다!

상업용 건물 PM사를 운영하다 보면 이런 질문을 자주 받습니다.

“관리 잘 되는 건 알겠는데, 제가 직접 확인할 수 있는 건 없나요?”

이 질문에 선뜻 답하기 어려우면 수주 경쟁에서 밀리기 쉽습니다. 요즘 위탁 계약은 관리 인력 수나 보고서 분량보다 건물주가 얼마나 투명하게 보고, 빨리 확인하고, 덜 불안한지에서 갈리는 경우가 많습니다.

엑셀로도 운영은 됩니다.

하지만 “되긴 한다”와 “경쟁력이 있다”는 다릅니다.

112시간|관리 건물 10동 기준 월간 절감 시간

95%|청구 발송 업무 시간 절감

0.7명|정규직 인력 대체 효과

PM사가 가장 막히는 지점

PM 업무는 반복이 많습니다. 문제는 이 반복 업무가 서로 연결돼 있지 않다는 데 있습니다.

• 월 임대료·관리비 청구
• 수납 확인
• 연체 체크
• 건물주 보고
• 임차인 문의 응대
• 시설 이슈 전달
• 계약 일정 관리
• 현장 담당자와 본사 간 내용 공유

현장에서는 이런 식으로 흩어집니다.

청구는 엑셀, 수납은 통장 확인, 민원은 전화와 문자, 보고는 PDF.

그러면 같은 질문이 계속 반복됩니다.

“지난달 미납 건 어떻게 됐죠?”

“이번 달 청구서 아직 못 받았는데요?”

“엘리베이터 수리 건은 누구한테 물어봐야 합니까?”

업무가 많아서 힘든 것도 맞습니다. 그런데 더 큰 문제는 건물주에게 관리가 불투명하게 보인다는 점입니다. PM사는 열심히 일했는데, 고객은 “뭘 얼마나 하고 있는지 모르겠다”고 느낍니다. 재계약과 소개는 여기서 갈립니다.

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가장 먼저 달라지는 것: 업무 속도보다 전달 방식

더빌딩솔루션을 도입하면 먼저 바뀌는 건 속도만이 아닙니다.

관리 내용을 건물주에게 보여주는 방식이 달라집니다.

보통 이런 변화가 먼저 나타납니다.

• 청구와 수납 현황을 한곳에서 확인
• 건물주 보고용 자료를 다시 만드는 일 감소
• 민원과 처리 이력 정리
• 임대인 전용 앱으로 고객 접점 확보

핵심은 내부 효율이 아닙니다.

건물주가 체감하는 서비스 품질입니다.

건물주가 궁금해하는 건 대체로 비슷합니다.

• 이번 달 임대료는 다 들어왔나
• 연체 세대는 어디인가
• 민원은 얼마나 발생했나
• 시설 문제는 처리됐나
• 내가 전화하지 않아도 상황을 볼 수 있나

이 질문에 전화나 메일 대신 앱 화면으로 바로 답할 수 있으면, 그 자체가 차별점이 됩니다.

위탁 수주에서 PM사의 경쟁력은 "우리가 얼마나 일하느냐"보다 "건물주가 얼마나 쉽게 확인하느냐"에서 갈리는 경우가 많습니다.

엑셀 관리와 다른 점

엑셀은 익숙합니다.

그래서 쉽게 못 버립니다.

하지만 상업용 건물 여러 동을 동시에 관리하는 PM사라면 한계가 빨리 옵니다.

구분|엑셀 중심 관리|더빌딩솔루션 도입 후

청구 발송|파일 정리 후 개별 작업|자동 발송 중심

수납 확인|통장·파일 대조 반복|대시보드에서 통합 확인

건물주 보고|매달 수작업 취합|실시간 확인 + 보고 준비 간소화

민원 응대|전화·문자·메신저 분산|이력 관리 중심

수주 제안|인력 경험 강조|임대인 전용 앱 제공으로 차별화

엑셀의 문제는 불편함만이 아닙니다.

• 파일 버전이 자꾸 달라짐
• 담당자마다 관리 방식이 다름
• 퇴사나 인수인계 때 공백이 생김
• 보고서 만들 때 같은 내용을 여러 번 정리함
• 고객 문의가 오면 다시 찾아봐야 함

결국 일이 쌓일수록 사람 기억과 손에 의존하게 됩니다.

반대로 솔루션을 쓰면 업무 흐름이 한데 모입니다. 누가 맡아도 방식이 크게 흔들리지 않으니 팀 단위 운영이 안정됩니다.

자산관리 자동화, 숫자로 보면 어느 정도인가

이건 숫자로 보는 편이 낫습니다.

관리 건물 10동 기준 월 112시간 절감.

정규직 기준으로 보면 약 0.7명 수준의 업무 여유입니다.

월 112시간이면 이런 변화가 생깁니다.

• 청구 발송 준비 시간 감소
• 연체 관리와 수납 확인 반복 작업 축소
• 보고서 작성에 들어가던 월말 집중 업무 완화
• 현장 담당자가 민원 대응과 임차인 커뮤니케이션에 더 집중

특히 청구 발송 업무 95% 절감은 체감이 큽니다. 청구는 매달 반드시 해야 하고, 실수하면 바로 신뢰 문제로 이어집니다. 자동화 효과가 가장 크게 드러나는 구간입니다.

연간으로 환산하면 1,344시간입니다.

중요한 건 이 시간을 어디에 쓰느냐입니다. 단순히 인건비를 줄이는 데서 끝나지 않습니다.

• 신규 수주 제안
• 기존 고객 대응 강화
• 현장 점검 밀도 보강
• 보고 품질 개선

즉, 시간을 매출 활동과 고객 유지 활동으로 돌릴 수 있습니다. PM사에는 이 차이가 큽니다.

“임대인 전용 앱 제공”이 수주에서 먹히는 이유

건물주는 관리회사를 고를 때 이런 점을 봅니다.

• 내 건물을 얼마나 투명하게 관리해 줄까
• 내가 매번 전화하지 않아도 될까
• 보고가 빠를까
• 민원 처리 흐름이 보일까
• 내가 소외되지 않을까

여기서 “저희는 잘 관리합니다”는 흔한 말입니다.

반면 “임대인 전용 앱을 제공합니다”는 바로 보여줄 수 있는 제안입니다.

위탁 수주 자리에서는 이 차이가 큽니다.

• 기존 방식: “월간 보고서 보내드리고, 필요 시 연락드립니다”
• 차별화 방식: “앱에서 청구, 수납, 이슈, 처리 현황을 수시로 확인하실 수 있습니다”

여러 자산을 가진 임대인일수록 후자를 선호합니다. 전화 한 통, 메일 한 장을 기다리는 방식보다 내 자산 상태를 내가 직접 보는 구조가 훨씬 안심되기 때문입니다.

실제 현장에서도, 한 PM사는 더빌딩솔루션 도입 후 임대인 전용 앱을 통해 고객 민원 처리를 체계화했고, 그 결과 위탁 계약 확대로 이어졌습니다.

결국 수주 경쟁에서 남는 건 “신뢰할 만한 운영 체계가 있느냐”입니다.

앱은 그 체계를 설명이 아니라 화면으로 보여줍니다.

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내부 직원도 편해지나

건물주만 좋아지는 건 아닙니다.

오히려 내부 만족도가 먼저 올라가는 경우도 많습니다.

실무자가 지치는 이유는 일이 어려워서보다 같은 내용을 여러 번 정리하고 반복 설명해야 해서인 경우가 많습니다.

예를 들면 이렇습니다.

• 임차인에게 안내 한 번
• 건물주에게 다시 보고
• 내부 팀 메신저에 다시 공유
• 월말 보고서에 또 정리

같은 사건이 네 번 등장합니다.

이 반복이 사람을 지치게 합니다.

솔루션이 들어가면 민원 접수, 처리, 공유, 보고 흐름이 이어집니다.

“누가 뭘 알고 있는지” 다시 맞추는 시간이 줄어듭니다.

직원 입장에선 이런 변화가 큽니다.

• 실수 부담 감소
• 인수인계 수월
• 월말 몰아치기 업무 완화
• 고객 응대 품질 안정

대표나 본부장 입장에서는 더 직접적입니다.

• 담당자 역량 편차 축소
• 보고 품질 표준화
• 건물 수 증가 시 운영 체계 유지
• 신규 영업 시 보여줄 자료 확보

한마디로 정리하면 이렇습니다.

사람을 더 갈아 넣지 않고도 관리 수준을 유지하기 쉬워집니다.

특히 잘 맞는 PM사

모든 회사에 똑같이 맞는 건 아닙니다.

다만 아래에 해당하면 검토할 이유가 분명합니다.

1) 상업용 건물 관리 동수가 늘고 있는 PM사

5동, 10동, 20동으로 늘수록 엑셀 기반 관리는 급격히 버거워집니다. 건물 수가 늘 때마다 사람만 더 뽑는 방식은 오래가기 어렵습니다.

2) 건물주 응대 품질이 수주 경쟁력인 PM사

소개와 재계약 비중이 큰 회사라면 고객 접점이 곧 영업 자산입니다. 임대인 전용 앱은 서비스 설명을 훨씬 쉽게 만듭니다.

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3) 청구·수납·민원 업무가 담당자 개인 역량에 묶여 있는 PM사

특정 직원이 없으면 업무가 멈추는 구조는 위험합니다. 체계로 돌려야 회사가 커집니다.

4) 기존 고객은 있는데 신규 제안에서 차별점이 약한 PM사

“저희도 열심히 합니다”만으로는 부족합니다. 보여줄 수 있는 관리 체계가 있어야 합니다.

수주 제안서에 "관리 체계"를 한 페이지로 넣어보세요.

청구, 수납, 민원, 보고, 임대인 전용 앱 제공 여부만 정리해도 경쟁사와 차이가 꽤 또렷해집니다.

결국 달라지는 건, 일을 덜 하는 게 아니라 더 잘 보이게 하는 것

더빌딩솔루션 도입의 의미는 자동화 자체에만 있지 않습니다.

PM사가 이미 하고 있는 관리 업무를 건물주가 이해하고 신뢰할 수 있는 형태로 보여주는 것, 여기에 더 큰 가치가 있습니다.

상업용 건물 관리 시장에서는 실무 능력만큼 전달 방식이 중요해지고 있습니다.

엑셀과 수작업으로도 운영은 가능합니다. 다만 건물이 늘고, 고객 기대치가 높아질수록 그 방식은 PM사의 발목을 잡기 쉽습니다.

• 월 112시간 절감
• 청구 발송 95% 절감
• 임대인 전용 앱 제공
• 위탁 수주 차별화 포인트 확보

숫자도 중요합니다.

하지만 현장에서는 이 문장이 더 크게 들릴 수 있습니다.

“저희는 관리만 하는 회사가 아니라, 건물주가 직접 확인할 수 있는 관리 체계를 제공하는 회사입니다.”

이 차이는 생각보다 큽니다.

그래서 무엇을 점검해야 하나

지금 운영 방식이 아래 항목에 얼마나 해당하는지 먼저 보시면 됩니다.

• 청구와 수납 확인이 아직 파일과 통장 대조에 묶여 있는가
• 건물주 보고서를 월말마다 따로 다시 만드는가
• 민원 이력이 전화, 문자, 메신저로 흩어져 있는가
• 담당자가 바뀌면 인수인계 공백이 생기는가
• 수주 제안 자리에서 보여줄 관리 체계가 부족한가

여기에 여러 개가 해당한다면, 문제는 인력 부족만이 아니라 운영 구조일 가능성이 큽니다.

건물주가 바로 체감하는 관리 서비스를 고민 중이라면, 더빌딩솔루션을 확인해보세요.

지금 바로 더빌딩솔루션을 통해 체계적이고 투명한 관리 서비스를 경험하세요! www.thebldgs.com

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